1. Préambule
DagoCloud SARL accorde une importance majeure à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique décrit comment vos données sont collectées, utilisées, stockées et protégées, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et la loi malgache n° 2014-038 sur la protection des données à caractère personnel.
2. Responsable du traitement
DagoCloud SARL — siège social à Antananarivo, Madagascar. Pour toute question relative à vos données : privacy@dago-cloud.com.
3. Données collectées
3.1 Données fournies par vous
- Identification : nom, prénom, raison sociale, adresse postale.
- Contact : adresse email, numéro de téléphone.
- Paiement : les informations bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons jamais votre numéro de carte.
- Compte client : identifiants, mots de passe (hashés), historique de commandes.
3.2 Données collectées automatiquement
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, date et heure d'accès.
- Cookies : techniques (session, panier) et analytiques (avec votre consentement).
4. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- fournir et facturer les services souscrits ;
- assurer le support technique et commercial ;
- respecter nos obligations légales et fiscales ;
- améliorer le site et nos services (statistiques anonymisées) ;
- vous envoyer des informations sur nos produits (uniquement avec votre consentement explicite, et désinscription à tout moment).
5. Bases légales
- Exécution du contrat — pour les commandes et la fourniture de services.
- Obligation légale — facturation, comptabilité, conservation des logs.
- Intérêt légitime — sécurité du réseau, prévention des fraudes.
- Consentement — newsletters, cookies analytiques.
6. Durée de conservation
- Données client : durée du contrat + 3 ans (prescription commerciale).
- Factures : 10 ans (obligation comptable).
- Logs de connexion : 12 mois maximum.
- Données prospect (sans achat) : 3 ans après le dernier contact.
7. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :
- nos sous-traitants techniques (paiement, anti-spam, registres de domaine), liés par contrat de confidentialité ;
- les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition légale.
8. Transferts hors Madagascar
Certains de nos sous-traitants peuvent être situés à l'étranger (UE notamment). Dans ce cas, nous nous assurons qu'ils présentent des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types, certification, etc.).
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement TLS, hashage des mots de passe, contrôle d'accès, sauvegardes régulières, audits de sécurité.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données :
Pour exercer vos droits, écrivez à privacy@dago-cloud.com en joignant une copie d'une pièce d'identité. Nous vous répondrons sous 30 jours maximum.
11. Cookies
Nous utilisons :
- Cookies strictement nécessaires (session, sécurité) : ne nécessitent pas de consentement.
- Cookies analytiques (mesure d'audience) : déposés uniquement avec votre consentement.
- Cookies tiers (chat live Crisp) : voir les politiques de nos partenaires.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis votre navigateur.
12. Modifications
Cette politique peut être modifiée. La date de dernière mise à jour figure en haut du document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une bannière sur le site.
13. Contact
Délégué à la Protection des Données (DPO) : privacy@dago-cloud.com